Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Zaria VIP queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y otros canales oficiales de venta.
Nuestra política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación peruana vigente.
1. Solicitud de cambio o devolución
Si recibiste un producto que presenta algún inconveniente, no corresponde con lo ofrecido o presenta un defecto, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu caso y brindarte una solución.
Para solicitar atención, contáctanos a:
📱 WhatsApp: 953 283 759
📧 Correo: ventas@zariavip.com
📍 Dirección: Calle San Juan de Dios 411, Int. 103 – Arequipa
Te recomendamos comunicarte lo antes posible después de recibir tu pedido.
2. ¿En qué casos puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar la evaluación de un cambio cuando:
- El producto recibido presenta un defecto o falla.
- El producto recibido no corresponde al producto comprado.
- El producto no coincide con las características ofrecidas en nuestra tienda.
- El pedido presenta un inconveniente atribuible a Zaria VIP.
- Exista otra circunstancia contemplada por la legislación aplicable.
Los productos deben cumplir con las condiciones de idoneidad y correspondencia con lo ofrecido al consumidor. El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce, entre otros supuestos, el derecho a reparación, reposición o devolución cuando el producto presenta determinadas deficiencias o no se adecúa a la oferta, promoción o publicidad.
3. Productos con defectos o inconvenientes
Si recibes un producto con un defecto, comunícate con nosotros enviando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque, cuando corresponda.
- Una breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso y te informará la solución correspondiente.
Dependiendo de la situación, la solución podrá comprender la reposición, reparación o devolución del importe, según corresponda.
4. Producto diferente al solicitado
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Luego de verificar el pedido, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Zaria VIP, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio correspondiente.
5. Condiciones para la evaluación
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el inconveniente reportado.
Cuando corresponda realizar la devolución física del producto, coordinaremos contigo la modalidad de entrega o recojo.
Importante: estas condiciones de evaluación no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
No aplicaremos restricciones desproporcionadas que impidan atender un reclamo cuando exista un defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido. Indecopi ha advertido expresamente sobre este tipo de restricciones.
6. Cambios por preferencia personal
Los cambios solicitados únicamente por motivos como:
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otro color.
- Elección incorrecta por parte del cliente.
serán evaluados de acuerdo con las condiciones comerciales informadas para cada producto o promoción.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, características y disponibilidad del producto.
Cuando un cambio comercial voluntario sea ofrecido por Zaria VIP, se informarán previamente las condiciones aplicables.
7. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que correspondan al consumidor cuando presenten defectos, falta de idoneidad o no correspondan con lo ofrecido.
Una promoción o descuento no elimina los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Las condiciones particulares de una promoción serán informadas claramente antes de realizar la compra.
8. Gastos de envío relacionados con un cambio
Cuando el inconveniente sea atribuible a Zaria VIP, coordinaremos contigo la modalidad correspondiente para solucionar el caso.
Cuando se trate de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente y este haya sido previamente aceptado por Zaria VIP, los gastos asociados al traslado podrán ser asumidos por el cliente, según las condiciones informadas para dicho cambio.
9. Devolución del dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución del importe pagado, Zaria VIP coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.
El importe a devolver será determinado de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente la devolución de la contraprestación, el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece reglas específicas sobre la restitución del importe pagado.
10. ¿Cómo iniciar una solicitud?
El proceso es sencillo:
01. Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al 953 283 759 o al correo ventas@zariavip.com.
02. Indica tu número de pedido
Bríndanos los datos de tu compra para poder identificarla.
03. Explícanos el inconveniente
Cuéntanos qué ocurrió y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o videos.
04. Evaluamos tu solicitud
Nuestro equipo revisará la información y te comunicará los pasos a seguir.
05. Coordinamos la solución
De corresponder, coordinaremos el cambio, reposición, devolución u otra solución aplicable.
11. Atención de solicitudes y reclamos
En Zaria VIP buscamos atender cada caso de manera rápida, clara y responsable.
La atención de solicitudes, consultas y reclamos se realizará a través de nuestros canales oficiales.
Asimismo, los proveedores que realizan actividades comerciales mediante plataformas digitales deben contar con mecanismos de atención accesibles para los consumidores, conforme a las modificaciones introducidas al Código de Protección y Defensa del Consumidor en 2026.
12. Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar una queja o reclamo formal, podrás hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en nuestra tienda online.
Los reclamos deben ser atendidos dentro del plazo establecido por la normativa peruana aplicable. Actualmente, el Código establece un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables para responder los reclamos.
13. Protección de los derechos del consumidor
Esta Política de Cambios y Devoluciones no constituye una renuncia ni limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana vigente.
Zaria VIP se compromete a brindar información clara sobre sus productos, precios, condiciones de compra y procedimientos de atención.
La presente política se encuentra sujeta al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571 y demás normas aplicables.
14. Contacto
¿Tienes alguna duda sobre un cambio o devolución?
Estamos aquí para ayudarte. 💗
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